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Principi Ispiratori
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Eguaglianza: i rapporti con gli utenti sono fondati su regole uguali per tutti: in nessun caso
possono essere esercitate forme discriminatorie nei confronti degli utenti (ad es. per motivi
riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le condizioni sociali ed economiche, le
opinioni politiche, ecc.);
Imparzialità: gli operatori mantengono costantemente comportamenti ispirati a criteri di
massima professionalità, di obiettività, di giustizia e di imparzialità tali da non indurre in stato di
soggezione l’utente e sempre nel pieno rispetto dei principi della dignità umana; a tutti gli utenti
vengono garantite le medesime condizioni per accedere alla fruizione dei servizi offerti
secondo principi di imparzialità ed obiettività.
Continuità:
la Fondazione assicura l’erogazione dei propri servizi con costanza, continuità e
regolarità nel rispetto dei principi sanciti dalla legge. Il personale si impegna ad adottare tutte le
misure necessarie per ridurre al minimo eventuali disagi che dovesse subire l’utente in situazioni
di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio imputabili a cause di forza maggiore.
Diritto di scelta: l’utente viene sempre lasciato
libero di scegliere se avvalersi o meno dei servizi dopo
che gli sono stati accuratamente presentati in ogni
aspetto.
Partecipazione: viene favorita la partecipazione
attiva dell’utente a tutti gli aspetti gestionali che lo
riguardano: per questa ragione, sin dal suo primo
contatto con la Fondazione, l’utente riceve le
necessarie informazioni in merito ai suoi diritti ed
alle modalità con cui inoltrare eventuali reclami;
anche con questa "Carta" l’Ente intende offrire al fruitore dei propri
servizi un vero e proprio strumento per il controllo
della qualità erogata.
Efficienza ed efficacia: la Fondazione ha definito
adeguati strumenti di pianificazione e controllo
direzionale al fine di razionalizzare le risorse e
soddisfare al contempo le esigenze dell’utenza.
L’efficienza delle attività sanitarie e di tutte le
altre attività di supporto è il risultato di un’azione
generale di ottimizzazione dell’impiego delle risorse,
ed è tesa al raggiungimento e consolidamento
dell’efficacia dell’assistenza.
Garanzia della privacy: tutti i dati e le informazioni degli utenti sono gestiti in forma
rigorosamente controllata nell’assoluto rispetto delle leggi vigenti (D. Lgs. 196/2003) e,
soprattutto, della correttezza e della deontologia professionale degli operatori sanitari. Al
momento del contatto con la struttura, l’utente è invitato a firmare il consenso al trattamento dei
dati personali (previa informativa, scritta o orale, relativa alle modalità di trattamento); inoltre, al
momento in cui entra ufficialmente nella struttura, gli viene richiesto di individuare le persone che
possono essere informate circa i suoi dati personali e sensibili, su apposita modulistica.
Soddisfazione dell’utente: l’utente viene sempre
considerato come un individuo con dignità, capacità
critica e diritto di scelta, e deve essere completamente
soddisfatto per tutti i servizi che riceve; la qualità
delle prestazioni erogate al paziente, quindi, non può
limitarsi all’efficacia della prestazione riabilitativa,
ma deve comprendere anche la funzionalità e
l’affidabilità dei servizi di supporto.
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