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Politica per la Qualità
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La Fondazione ha avviato, ormai da diversi anni, il percorso di certificazione ISO 9001 del
sistema di gestione dei propri servizi socio-sanitari.
Essa è pertanto impegnata in un processo continuo, finalizzato al raggiungimento di standards di
qualità di livello sempre più elevato, nel rispetto delle norme che regolano il
conseguimento dell'accreditamento.
Ad oggi il sistema è certificato per l’erogazione dei servizi connessi alla gestione dei Centri di
riabilitazione (certificato N. IT05/1116).
Al fine di assicurare l’attuazione della Politica per la Qualità la
Fondazione s’impegna a:
• operare nell’assoluto rispetto dei principi ispiratori cui
l’Ente fa riferimento, al fine di garantire l’integrità dell’utente;
• conquistare la fiducia dell’utenza attraverso la trasparenza
dei percorsi riabilitativi (programmi, competenze, professionalità)
e dei processi qualitativi;
• monitorare le attività che influenzano la qualità dei propri
servizi, raccogliendo ed analizzando i dati che permettono di
definire ed attuare appropriate azioni preventive volte
all’eliminazione delle cause di potenziali non conformità;
• promuovere la formazione continua del personale come
maggior leva disponibile per il cambiamento culturale e
comportamentale;
• assicurare l'erogazione delle prestazioni in ambienti
adeguati, confortevoli e sicuri;
• revisionare i processi organizzativi e gestionali ponendo l’utente (nella sua dimensione
umana) al centro del percorso riabilitativo;
• favorire la massima circolazione delle informazioni e delle idee;
• ricercare la realizzazione di un rapporto di collaborazione costruttivo ed aperto con gli
utenti, committenti e fornitori;
• mantenere attivo un sistema di raccolta e monitoraggio dei reclami dal qual fare scaturire
interventi correttivi e migliorativi dell’organizzazione;
• raccogliere annualmente dati sulla soddisfazione dei propri utenti, al fine di poter
individuare opportunità di miglioramento;
• rivolgersi a fornitori qualificati e monitorarne le prestazioni attraverso opportuni controlli
per garantire un livello di qualità sempre adeguato;
• operare nel rispetto di tutte le norme di legge
riguardanti il personale ed i mezzi operativi, la sicurezza, la protezione dell’ambiente, la
movimentazione ed il trasporto.
I risultati degli sforzi che l’organizzazione si propone di effettuare, sono misurati nel tempo
attraverso una serie di obiettivi ed indicatori definiti nel documento “Mappatura dei Processi”.
Tale documento è sottoposto a revisione periodica da parte della Direzione in sede di Riesame del
Sistema Qualità.
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